Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site est :

URGENC’EAU
DÉPANNAGE URGENCE PLOMBERIE

Entreprise unipersonnelle à responsabilité limitée – EURL
Capital social : 1 000 €
3 rue de Genève
69006 Lyon – France

SIREN : 108 665 084
SIRET : 108 665 084 00019

Téléphone : 04 81 91 86 80
E-mail : contact@urgenceau.fr

Données personnelles collectées

Lorsque vous utilisez notre site, remplissez un formulaire, demandez à être rappelé ou contactez URGENC’EAU, nous pouvons collecter les informations suivantes :

• votre nom et votre prénom ;
• votre adresse électronique ;
• votre numéro de téléphone ;
• l’adresse du lieu d’intervention ;
• votre code postal et votre commune ;
• la nature de la panne ou de l’intervention demandée ;
• la date ou le créneau d’intervention souhaité ;
• le contenu de votre message ;
• les photographies et documents que vous transmettez volontairement ;
• les informations nécessaires à l’établissement d’un devis ;
• les données techniques de navigation, telles que l’adresse IP, le navigateur et le type d’appareil utilisé.

Finalités des traitements

Nous utilisons vos données personnelles afin de :

• répondre à vos demandes de renseignements ;
• analyser une demande de dépannage ou d’intervention ;
• vous rappeler lorsque vous en faites la demande ;
• établir et vous transmettre un devis ;
• organiser une intervention de plomberie ;
• assurer le suivi de la prestation réalisée ;
• gérer les rendez-vous, les factures et les paiements ;
• traiter les réclamations et demandes après intervention ;
• assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site ;
• mesurer la fréquentation et les performances du site ;
• respecter nos obligations administratives et légales.

Bases légales des traitements

Les traitements de données réalisés par URGENC’EAU reposent, selon les situations, sur les bases légales suivantes :

• Les mesures précontractuelles : lorsque vous demandez un devis, un renseignement ou une intervention.
• L’exécution d’un contrat : lorsque nous organisons et réalisons une intervention.
• Notre intérêt légitime : pour répondre aux demandes, améliorer nos services et assurer la sécurité du site.
• Une obligation légale : notamment pour la conservation des documents comptables.
• Votre consentement : pour les cookies non indispensables et les communications qui nécessitent votre accord préalable.

Caractère obligatoire des informations

Les champs signalés comme obligatoires dans les formulaires sont indispensables pour traiter votre demande.

En l’absence de ces informations, URGENC’EAU pourra être dans l’impossibilité de vous rappeler, d’établir un devis ou d’organiser une intervention. Les autres champs sont facultatifs.

Destinataires des données

Vos données personnelles sont uniquement accessibles aux destinataires qui en ont besoin pour accomplir leurs missions :

• les personnes habilitées au sein d’URGENC’EAU ;
• les professionnels chargés d’organiser ou de réaliser l’intervention ;
• l’hébergeur du site, Infomaniak Network SA ;
• l’agence chargée du développement et de la maintenance du site, Gentleview – Lyonnai’s Invest SAS ;
• les prestataires de messagerie ou de téléphonie ;
• les prestataires comptables et administratifs ;
• les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.

URGENC’EAU ne vend ni ne loue vos données personnelles à des tiers.

Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Sécurité des données

URGENC’EAU met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre :

• l’accès non autorisé ;
• la perte ou la destruction ;
• la modification accidentelle ;
• la divulgation non autorisée ;
• l’utilisation frauduleuse.

L’accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour exercer leurs missions.

Malgré les précautions prises, aucune transmission de données par Internet ne peut être considérée comme totalement dépourvue de risques.

Cookies et autres traceurs

Le site Urgenceau.fr peut utiliser des cookies et des technologies similaires pour assurer son fonctionnement, mesurer son audience ou permettre l’utilisation de services externes.

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement, à la sécurité et à l’affichage du site. Ils ne nécessitent généralement pas votre consentement.

Cookies de mesure d’audience

Ces cookies permettent de mesurer le nombre de visiteurs, les pages consultées, la durée des visites et l’origine du trafic. Votre consentement est demandé lorsque ces traceurs ne remplissent pas les conditions permettant une exemption.

Services provenant de tiers

Le site peut intégrer certains services externes, notamment :

• Google Maps ;
• Google Analytics ou un autre outil de mesure d’audience ;
• Google reCAPTCHA ;
• WhatsApp ;
• des avis Google ;
• des vidéos provenant de plateformes externes ;
• des boutons de réseaux sociaux.

Lorsqu’ils déposent des cookies non indispensables, ces services doivent rester désactivés tant que vous ne les avez pas acceptés.

Le bandeau de cookies doit vous permettre de tout accepter, de tout refuser ou de personnaliser vos choix. Vous devez également pouvoir retirer votre consentement à tout moment depuis le lien « Gestion des cookies » présent sur le site.

Transferts de données hors de l’Union européenne

Certains services externes utilisés sur le site peuvent traiter des données en dehors de l’Union européenne.

Lorsque cela se produit, URGENC’EAU veille à ce que le transfert repose sur un mécanisme reconnu par la réglementation, notamment une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

Vos droits

Conformément au Règlement général sur la protection des données et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez notamment des droits suivants :

• le droit d’accéder à vos données personnelles ;
• le droit de faire rectifier des données inexactes ;
• le droit de demander l’effacement de vos données ;
• le droit de demander la limitation d’un traitement ;
• le droit de vous opposer à certains traitements ;
• le droit à la portabilité, lorsque celui-ci est applicable ;
• le droit de retirer votre consentement à tout moment ;
• le droit de définir des directives concernant le traitement de vos données après votre décès.

L’exercice de certains droits peut être limité lorsque la conservation ou le traitement des données reste imposé par une obligation légale.

Exercer vos droits

Pour exercer vos droits ou poser une question sur l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez contacter URGENC’EAU :

Par e-mail : contact@urgenceau.fr

Par courrier :

URGENC’EAU
3 rue de Genève
69006 Lyon – France

Une pièce d’identité pourra être demandée uniquement en cas de doute raisonnable concernant l’identité du demandeur.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés .

Modification de la politique

URGENC’EAU peut modifier la présente politique afin de tenir compte de l’évolution du site, des services proposés, des outils utilisés ou de la réglementation.

Dernière mise à jour : 16 septembre 2026